Messages de facturation et résiliation
« No payment method on file », « Checkout could not be started », « The cancellation could not be carried out », code lors d'une résiliation sans connexion – cause et solution.
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stripe, moyen de paiement, 402, checkout, portail, résilier, codeMessages de « Billing », du démarrage d’un espace et de « Cancel contracts here ».
« No payment method on file » – l’espace est verrouillé
- Cause : Pas une erreur : un nouvel espace n’est complet qu’une fois un moyen de paiement enregistré. Jusque-là, relais.io affiche « Add a payment method first — everything opens up after that. »
- Solution : Cliquez sur « Add payment method » ; Stripe enregistre la carte, le premier débit a lieu après 14 jours. De retour dans relais.io, tout continue dès que Stripe a confirmé.
« Checkout could not be started. »
- Cause : Stripe était inaccessible, ou un bloqueur de publicités bloque l’appel.
- Solution : Excluez app.relais.io du bloqueur, réessayez.
« Billing could not be loaded. » / « The customer portal could not be opened. »
- Cause : Seule la direction de l’espace voit la facturation. Le portail client exige un compte Stripe existant – avant le premier checkout, il n’y en a pas.
- Solution : Vérifiez les droits ; avant le premier checkout, le portail n’est pas nécessaire.
« Stored seat count differs from the active members. »
- Cause : Pas une erreur : depuis la dernière facturation, des utilisateurs ou agents sont arrivés ou partis.
- Solution : Cliquez sur « Recount seats ». Sinon Stripe utilise l’ancien nombre jusqu’à la synchronisation nocturne.
« The cancellation could not be carried out. » / « … could not be withdrawn. »
- Cause : Seule la direction de l’espace peut résilier. Retirer la résiliation n’est possible que tant que la période court encore.
- Solution : Vérifiez les droits ; après la fin de la période, seul un nouveau checkout aide.
Résilier sans connexion : « The code is wrong or has expired. »
- Cause : Le code correspond à l’adresse avec laquelle l’espace a été créé – pas à celle d’un autre membre.
- Solution : Vérifiez l’adresse, répétez « Request code », saisissez le code le plus récent.
« The code could not be requested. Please try again later. »
- Cause : Trop de demandes en peu de temps, ou l’adresse n’appartient à aucun espace.
- Solution : Patientez quelques minutes. Si l’adresse ne mène à aucun espace, résiliez depuis l’application – ou écrivez-nous.