Messages à la connexion

Tous les messages de la page de connexion – avec cause et solution. L’interface de l’application est en anglais ou en allemand ; nous citons ici la version anglaise.

« Invalid or expired code. »

• Cause : Le code n’est valable que quelques minutes et uniquement pour l’adresse avec laquelle il a été demandé. Une faute de frappe ou un code d’un e-mail plus ancien déclenche le message.
• Solution : Cliquez à nouveau sur « Send code » et utilisez le code de l’e-mail le plus récent. Les anciens codes expirent dès qu’un nouveau est demandé.

« Sign-in failed. »

• Cause : Le code n’a pas pu être demandé – généralement une connexion coupée, rarement une maintenance.
• Solution : Rechargez la page et réessayez. Si cela persiste, écrivez-nous.

Aucun code reçu

• Cause : L’e-mail est dans les spams, l’adresse contient une faute – ou vous avez demandé plusieurs codes en peu de temps. relais.io envoie au plus trois codes par heure à la même adresse.
• Solution : Vérifiez les spams, vérifiez l’adresse, patientez une minute et redemandez une fois. Après trois codes en une heure, il ne reste qu’à attendre.

Vous revenez sans cesse sur la page de connexion

• Cause : La session dure sept jours par navigateur. Ensuite – ou après suppression des données du navigateur – relais.io redemande un code. En navigation privée, elle ne dure que jusqu’à la fermeture.
• Solution : Reconnectez-vous. Rien n’est perdu ; vos espaces sont liés à votre adresse e-mail.