Meldungen bei Abrechnung und Kündigung

„Kein Zahlungsmittel hinterlegt“, „Checkout konnte nicht gestartet werden“, „Die Kündigung konnte nicht ausgeführt werden“, Code beim Kündigen ohne Anmeldung – Ursache und Lösung.

Aktualisiert am 25. August 2026

Meldungen aus „Abrechnung“, dem Start eines Workspace und „Verträge hier kündigen“.

„Kein Zahlungsmittel hinterlegt“ – der Workspace ist gesperrt

Woran es liegt: Kein Fehler: Ein neuer Workspace ist erst vollständig, wenn ein Zahlungsmittel hinterlegt ist. Bis dahin zeigt relais.io „Erst das Zahlungsmittel hinterlegen — danach ist alles offen.“
Was du tust: „Zahlungsmittel hinterlegen“ klicken; Stripe nimmt die Karte, abgebucht wird erst nach 14 Tagen. Zurück in relais.io geht es weiter, sobald Stripe bestätigt hat („Zahlungsmittel eingetragen? Sobald Stripe bestätigt hat, geht es hier weiter.“).

„Checkout konnte nicht gestartet werden.“ / „Der Checkout konnte nicht gestartet werden.“

Woran es liegt: Stripe war nicht erreichbar, oder ein Werbeblocker blockiert den Aufruf.
Was du tust: Werbeblocker für app.relais.io ausnehmen, neu versuchen.

„Abrechnung konnte nicht geladen werden.“ / „Kundenportal konnte nicht geöffnet werden.“

Woran es liegt: Abrechnung sieht nur die Geschäftsführung des Workspace. Das Kundenportal braucht ein bestehendes Stripe-Konto – vor dem ersten Checkout gibt es keins.
Was du tust: Rechte prüfen; vor dem ersten Checkout ist das Portal nicht nötig.

„Gespeicherte Sitzzahl weicht von den aktiven Mitgliedern ab.“

Woran es liegt: Kein Fehler: Seit der letzten Abrechnung sind Nutzer oder Agents dazugekommen oder gegangen.
Was du tust: „Sitze neu zählen“ klicken. Sonst rechnet Stripe bis zum nächtlichen Abgleich mit der alten Zahl.

„Die Kündigung konnte nicht ausgeführt werden.“ / „… konnte nicht zurückgenommen werden.“

Woran es liegt: Kündigen darf nur die Geschäftsführung des Workspace. Zurücknehmen geht nur, solange der Zeitraum noch läuft.
Was du tust: Rechte prüfen; nach dem Ende des Zeitraums hilft nur ein neuer Checkout.

Kündigen ohne Anmeldung: „Der Code stimmt nicht oder ist abgelaufen.“

Woran es liegt: Der Code gehört zur Adresse, mit der der Workspace angelegt wurde – nicht zu einer anderen Mitglieds-Adresse.
Was du tust: Adresse prüfen, „Code anfordern“ wiederholen, neuesten Code eintragen.

„Der Code konnte nicht angefordert werden. Bitte später erneut versuchen.“

Woran es liegt: Zu viele Anfragen in kurzer Zeit, oder die Adresse gehört zu keinem Workspace.
Was du tust: Einige Minuten warten. Führt die Adresse zu keinem Workspace, kündige aus der App heraus – oder schreib uns.